据该组织称，此次关闭至少涉及巴斯克地区四家诊所、萨拉戈萨两家诊所以及拉科鲁尼亚一家诊所，导致大量用户的治疗被中断，其中一些治疗已经支付。在阿拉贡首府，Vivanta关闭了位于Paseo Pamplona和María Zambrano街的诊所，患者和员工几乎都是在前一天才得知这一决定。
以书面形式提出索赔并索取医疗记录
OCU首先建议，保存所有能够证明与诊所及所签治疗服务存在关系的文件，例如合同、发票、报价单、广告或宣传册。随后，该组织建议通过书面索赔联系Vivanta，并留下所订服务尚未完成的记录。
在索赔中，受影响者可以要求完成治疗，并索取所有可用文件，包括一份医疗记录副本。如果诊所仍处于关闭状态，OCU指出，索赔应寄送至公司官网或商业登记处所载明的公司注册地址。
用户还可以向消费者服务部门提出索赔，要求赔偿因关闭造成的损失，包括治疗中断或预付款可能损失等。如果认为自己遭遇了医疗过失，该组织还建议向阿拉贡卫生主管部门提出申诉。
如果治疗采用了贷款融资，该怎么办
最令受影响者担忧的情况之一，是那些专门为牙科治疗申请关联贷款的人。对此，OCU建议以书面形式联系金融机构的客户服务部门；如果所购买的服务最终未能提供，可要求“结清并随后取消”该贷款。
该组织解释称，如果金融机构一个月内没有回复，或者回复结果不能令人满意，消费者可以向西班牙银行提出投诉。如果可能存在医疗过失并造成损害，OCU还建议取得由注册牙医或牙科专家出具的报告，以记录治疗状况，并为可能的司法索赔提供便利。
同样，Vivanta Dental本周四向ARAGÓN DIGITAL表示，“目前进行中的所有治疗，无论是融资支付还是患者直接支付的治疗，均已确保继续并完成”。公司解释称，受影响者可以通过Vitaldent继续接受治疗，“无需再次支付已经购买的服务费用”。
如果Vivanta进入债权人破产程序，会发生什么
如果公司进入债权人破产程序，OCU表示，受影响者应联系相关法院指定的破产管理人。不过，该组织警告称，鉴于消费者目前在破产程序中的地位，追回所索赔款项可能会相当困难。
针对Vivanta这样的案例，该组织要求制定更加严格的法规，在医疗或美容诊所突然关闭时保护用户，同时加强对这类机构的检查和监管。该组织还认为，有必要且十分紧迫地修改破产程序，使消费者债权相较于其他债权人获得更大程度的保护。
