根据阿拉贡社会服务研究所最新人口普查，阿拉贡约有1.1万名聋人被认定残疾程度至少达到33%。不过，这一数字不包括没有相关证明的人，只反映了这个多元群体的一部分。
“每一名聋人都非常不同。”萨拉戈萨及阿拉贡聋人协会（ASZA）机构关系负责人Jesús Carlos Laiglesia解释说。有些人使用手语，有些人借助助听器或植入设备，也有人结合使用不同的辅助资源。然而，在Laiglesia看来，所有人面临的共同最大问题仍然是“获得沟通和信息的渠道”。
一种看不见的残疾
得益于技术进步和社会意识的提高，过去几年情况已有所改善。各级政府也开始引入无障碍资源，不过Laiglesia认为，要让聋人能够平等使用任何服务，仍有“许多方面需要改进”。
主要问题之一是耳聋属于隐形残疾。“你在街上看到一名聋人，在尝试与其沟通或出现某种需求之前，并不知道对方存在听力损失。”他说。此时，一些本可通过基本沟通方式减少的困难便会出现。
清晰发音、面对对方，或使用文字，都有助于沟通。大声喊叫没有帮助，也不建议为了引起对方注意而突然触碰对方。在某些场所，灯光提示和照明变化可以替代通常通过声音传递的信号。
仍然需要他人帮助办理手续
这些障碍也限制了聋人在政府部门办事时的自主性。手语使用者在咨询、提交材料或理解所接收的信息时，很多时候需要口译员的帮助。Laiglesia认为，如果直接在办事机构安装视频口译系统，这种依赖或许可以减少。
Laiglesia解释说，通过这类系统，聋人到达政府部门后“可以申请这项服务，通过这个视频口译虚拟接入点，直接连接到由口译员组成的呼叫中心，由他们提供远程口译”。他补充说，这将让沟通“更加快速、更加及时”。
紧急情况下，沟通至关重要
发生紧急情况时，相关培训尤为重要。警察、消防员和其他专业人员可能会遇到无法理解指示，或难以解释发生了什么的聋人。在每一分钟都至关重要的时刻，缺乏适当资源可能会加剧混乱。
ASZA开展如何正确对待聋人以及可用于与其沟通的系统等方面的培训。该协会机构关系负责人表示：“如果他们知道出现问题时应如何行动、如何对待聋人，就不会因为沟通问题而让情况变得更糟。”
该协会还致力于消除一些人在必须与听不见的人沟通时产生的偏见和恐惧。了解基本沟通方式或一些简单手语，有助于自然地展开交流，避免聋人被排除在外。
技术提供帮助，但也带来了新的鸿沟
手机、WhatsApp和视频口译服务带来了重要变化。过去需要第三方帮助才能完成的电话沟通，如今可以通过视频连接的口译员解决。ASZA通过其ASZA-SVils应用提供现场和远程口译服务，同时也提供文字和电话口译。
ASZA九十多年来一直致力于消除沟通障碍，改善聋人及其家庭的生活质量
然而，技术进步本身并不能保证实现包容。Laiglesia警告说，新工具快速出现，如果没有配套的无障碍培训，可能会扩大数字鸿沟。人工智能带来了新的可能性，但也可能让那些缺乏使用所需知识或支持的人掉队。
从一开始就融入无障碍设计
ASZA九十多年来一直致力于消除聋人、听力障碍人士及其家庭面临的沟通障碍，改善他们的生活质量。该机构提供口译、就业、社会干预、心理支持、家庭和老年人援助、手语培训以及无障碍咨询等服务。
该协会还在学校、培训中心、企业和社会卫生机构开展工作坊，消除误解并讲解如何与聋人沟通。2024年，这些活动覆盖了2722人，其中包括1826名未成年人、691名接受培训的年轻人和205名专业人员。
在国际聋人日之际，ASZA传达的主要信息尤其面向各级政府。Laiglesia警告说：“如果从一开始就不考虑无障碍，我们就会继续让这些障碍长期存在。”他认为，无障碍应从建筑、服务、应用程序或行政流程的设计阶段就得到考虑。今年的纪念活动还提醒人们，世界聋人联合会成立75周年。该组织于1951年成立，旨在维护聋人群体充分享有自身权利。
